گفتگو با تیم پشتیبانی از طریق ثبت درخواست و تیکت یکی از بهترین راه‌ها برای طرح سوالات و مشکلات و پیگیری آن‌ها در پنل کاربری جی‌اس‌ام پی است. این فرآیند طرح دقیق سوال یا مشکل و دریافت پاسخ‌های کارشناسان جی‌اس‌ام پی را برای شما فراهم می‌کند. در این مطلب نحوه ثبت درخواست و تیکت پشتیبانی را در پنل کاربری جی‌اس‌ام پی مرور میکنیم.
مراحل ثبت درخواست پشتیبانی در پنل کاربری
برای ثبت درخواست پشتیبانی در پنل جی‌اس‌ام پی باید مراحل کوتاه زیر را طی کنید.
ورود به حساب کاربری
برای ثبت درخواست پشتیبانی باید وارد حساب کاربری خود شوید. برای این کار در صفحه اصلی گزینه «ورود یا ثبت‌نام» را انتخاب کنید و با استفاده از شماره تلفن همراه و رمز عبور، وارد پنل کاربری جی‌اس‌ام پی شوید.
دسترسی به بخش پشتیبانی
پس از ورود به حساب کاربری، گزینه «پشتیبانی» در بالای صفحه را انتخاب کنید و یا با انتخاب منو، از گرینه‌های سمت راست، پشتیبانی را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه وارد بخش درخواست‌های پشتیبانی خواهید شد.
ایجاد درخواست جدید
در صفحه پشتیبانی، با انتخاب گزینه «ایجاد درخواست جدید» می‌توانید تیکت خود را به صورت زیر ثبت کنید:
-
انتخاب موضوع: ابتدا موضوع مرتبط با درخواست خود را از فهرست موضوعات انتخاب کنید. در صورتی‌که درخواست مربوط به تسهیلات، نقص مدارک، یا عودت چک باشد، گزینه مربوطه را انتخاب نمایید. در موارد دیگر، گزینه «متفرقه» را انتخاب کنید.
-
تعیین اولویت: میزان اهمیت موضوع را مشخص نمایید. این مورد به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا اولویت‌بندی مناسبی برای بررسی درخواست‌ها داشته باشند. لازم به ذکر است که تمامی درخواست‌ها در اسرع وقت بررسی می‌شوند.
-
تکمیل جزئیات: خلاصه‌ای از مشکل یا سوال خود را در بخش مربوطه درج کرده و سپس در قسمت «شرح درخواست» جزییات کامل و دقیق سوال یا مشکل خود را مطرح کنید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید تصویر مرتبط با درخواست خود را از طریق بخش پیوست بارگذاری نمایید.
-
ثبت نهایی: پس از تکمیل اطلاعات، گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید تا درخواست شما ثبت و برای بررسی ارسال شود.
استفاده از بخش پشتیبانی در پنل کاربری جی‌اس‌ام پی، راهکاری کارآمد و مطمئن برای طرح مشکلات، سوالات یا درخواست‌های کاربران است. این فرآیند به شما امکان می‌دهد تا موضوع مورد نظر خود را با دقت انتخاب کرده، میزان اهمیت آن را مشخص نموده و جزئیات کامل را همراه با مستندات لازم ارسال کنید. با ثبت درخواست از این مسیر، روند پاسخ‌گویی و پیگیری به شکلی ساختاریافته انجام شده و اطمینان حاصل می‌شود که هر مسئله با دقت بررسی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی خواهد شد.
سؤالات متداول
۱. آیا می‌توان بیش از یک درخواست پشتیبانی به‌صورت هم‌زمان ثبت کرد؟
بله، در صورت وجود چند موضوع متفاوت، امکان ثبت درخواست‌های متعدد وجود دارد. هر درخواست به‌صورت مستقل بررسی و پاسخ داده می‌شود.
۲. چقدر طول می‌کشد تا به درخواست پشتیبانی پاسخ داده شود؟
تمامی درخواست‌ها در اسرع وقت توسط کارشناسان پشتیبانی بررسی می‌شوند. تعیین سطح اهمیت تنها به اولویت‌بندی رسیدگی کمک می‌کند، اما اصل پاسخ‌دهی به‌صورت سریع و منظم انجام می‌شود.
۳. آیا امکان ویرایش یا افزودن فایل پس از ثبت درخواست وجود دارد؟
خیر، پس از ثبت نهایی درخواست، امکان ویرایش مستقیم وجود ندارد. در صورت نیاز به افزودن توضیحات یا فایل جدید، می‌توانید از طریق همان درخواست و بخش پاسخ‌دهی، پیام جدید ارسال نمایید.
